Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade
Na Body&Mind, queremos que você se sinta completamente satisfeita com sua compra. Por isso, oferecemos condições justas e transparentes para trocas e devoluções.
📦 Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Condições:
• Produto sem uso, com etiquetas originais
• Embalagem original preservada
• Acompanhado da nota fiscal
Como solicitar:
Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou
WhatsApp 55+ (24) 99903-2830 informando:
• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos do produto (se houver defeito)
🔄 Trocas
Prazo para solicitação
30 dias a partir do recebimento do produto.
Motivos aceitos para troca:
1. Tamanho/Modelo
• Produto em perfeito estado
• Com etiquetas originais
• Sem sinais de uso ou lavagem
• Na embalagem original
2. Defeito de fabricação
• Aceitamos trocas sem limite de prazo para defeitos de fabricação
• Envie fotos do defeito para análise
• Após aprovação, providenciaremos a troca ou reembolso
3. Produto errado/danificado no transporte
• Entre em contato imediatamente
• Envie fotos do produto e da embalagem
• Resolveremos com prioridade máxima
Como funciona:
1. Solicite a troca pelos nossos canais de atendimento
2. Aguarde aprovação (respondemos em até 24h úteis)
3. Receba as instruções de envio e código de postagem
4. Envie o produto pelos Correios ou transportadora indicada
5. Receba sua troca em até 15 dias úteis após recebermos o produto
💰 Devoluções e Reembolso
Quando o reembolso é aplicável:
• Exercício do direito de arrependimento (7 dias)
• Defeito de fabricação sem produto disponível para troca
• Produto errado enviado sem disponibilidade de substituição
Prazo de reembolso:
O valor será estornado em até 10 dias úteis após recebermos e analisarmos o produto devolvido.
Forma de reembolso:
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo de acordo com operadora)
• PIX/Transferência: mediante fornecimento de dados bancários
• Vale-compra: disponível imediatamente (valor + 10% de bônus)
❌ Não aceitamos trocas/devoluções nas seguintes situações:
• Produtos com sinais de uso ou lavagem
• Peças sem etiqueta original
• Produtos danificados por mau uso
• Solicitações fora do prazo estabelecido
• Produtos em promoção/outlet (apenas defeito de fabricação)
• Produtos personalizados ou sob encomenda
📍 Quem paga o frete?
Troca por tamanho/modelo: Cliente responsável pelo frete de envio. Body&Mind responsável pelo frete da troca.
Defeito/Erro nosso: Body&Mind responsável por ambos os fretes.
Direito de arrependimento: Cliente responsável pelo frete de devolução.
💬 Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 55+(24) 99903-2830.
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Tempo de resposta: até 24 horas úteis
🛡️ Garantia de Qualidade Body&Mind
Confiamos na qualidade das nossas peças. Todos os produtos Body&Mind possuem garantia contra defeitos de fabricação durante toda a vida útil do produto.
Se você identificar qualquer problema relacionado à confecção, costuras, tecido ou acabamento, entre em contato conosco. Avaliaremos seu caso com todo cuidado e atenção.
Dicas para sua troca ser aprovada rapidamente:
✅ Não remova as etiquetas até ter certeza do produto
✅ Experimente em ambiente limpo, sem maquiagem ou desodorante
✅ Mantenha a embalagem original
✅ Entre em contato dentro do prazo
✅ Tire fotos claras em caso de defeito
Body&Mind - Cuidando de você em cada detalhe